고객만족

DAEBO Communication & Systems

대보정보통신은 진정한 고객만족을 위하여
차별화된 품질가치를 창출하고 고객 니즈를 만족하는
최상의 품질서비스를 제공합니다.

다양한 공공정보화 분야에서 입증된
사업관리 및 품질역량!

  • 건설교통부
    장관
    표창장
  • 국가품질상
    품질경영상
    (대통령)
  • IT Innovation
    최우수상
    (국무총리)
  • SW 및 시스템 품질관리 인증
    CMMI LEVEL 3
  • ISO 9001
  • ISO 20000
  • ISO 27001
  • 국토해양부
    장관
    표창장
  • 건설교통부
    장관
    표창장
  • 경기도지사
    표창장
  • 인천국제
    공항공사
    표창장
  • 건설교통부
    장관
    표창장
  • 인천광역시
    도시개발공사
    표창장
  • 인천국제공항
    윤리경영
    우수기업
  • 인천국제공항
    표창장
    국토해양부장관
  • 행정자치부
    장관
    표창장
  • 한국서비스
    품질우수기업
    인증서
국가품질경영대상
대통령상

고객지향적
품질시스템 체계

공신력 있는 국제표준 품질/서비스 인증 및 다수의 사업 수행 경험과 노하우를
집약하여 자체 방법론인 ‘RAON 방법론’을 구축하여 고객만족과 서비스 품질 역량을 극대화합니다.

테이블 목록으로 준공년도, 현장명, 주거형태, 동수, 세대수, 연도별세대수 순으로 구성
인증규격 프로세스 지침 및 가이드라인 활용 프로젝트
ISO 9001
품질경영시스템
(1999. 7. 28)
1. 정보통신시설관리
2. 유지관리 정기점검
3. 유지관리 고장수리
가. 사업수행계획서
나. 유지관리 과업지시서
다. 유지관리 서비스매뉴얼
라. 고장수리 매뉴얼
마. 유지관리전산시스템 매뉴얼
ITS 유지관리
터널 유지관리 등
ISO 20000
IT서비스시스템
(2010. 6. 28)
1. 장애관리
2. 문제관리
가. 장애 보고 및 기록절차 매뉴얼
나. 문제관리 절차 매뉴얼
IT서비스 운영 및 유지보수
청사 위탁 운영 등
ISO 27001
정보보안경영시스템
(2015.7.2)
1. 정보보호정책수립
2. 정보보호관리체계 범위설정
3. 위험관리
4. 구현
5. 사후관리
가. 정보보호관리과정 7개 분야
- 24개 필수요구사항
나. 정보보호통제 14개 분야
- 114개 통제항목
모든 수행프로젝트
CMMI-DEV Lv.3
(2014.12. 21)
18개 프로세스
(CM, DAR, RD, TS, PI, IPM, MA, OPD, OPF, OT, PMC,
PP, PPQA, REQM, RSKM, SAM, VER, VAL)
가. 각 프로세스 별 SG (Specific Goal)
나. 각 프로세스 별 SP (Specific Practice)
다. 공통 프로세스 GG (General Goal)
라. 공통 프로세스 GP (General Practice)
공공 SI 개발 사업
(행복e음, 통합급여
정보시스템 개발)

축적된 노하우의 집약체 – RAON 방법론

고객불만 처리절차

대보정보통신은 고객 불만 처리 절차 및 방법을 체계화하여 조속한 민원 대응 절차를 마련하고
민원관리 책임을 명확히 하여 회사 및 조직평가에 반영함으로써 민원 대응에 대한
중요성 인식 확산하고자 노력하고 있습니다.

  1. D민원
    접수
    최초 불만사항 접수

  2. D+1처리부서
    지정 및 전파
    민원 처리 부서 및
    담당자 지정

  3. D+5검토 및
    조치
    민원 내용 검토 및 처리

  4. D+6조치결과
    통보
    처리결과 고객 통보
    접수 및 처리내역 점검 관리

옴부즈맨(익명제보가능)

고객의 소리에 항상 귀를 기울이는
대보정보통신이 되겠습니다.

불만족한 점이나 개선할 부분이 있으면 의견을 제시해주세요.
작은 의견 하나도 소중히 여기고 실천하는 대보정보통신이 되겠습니다.
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